服務行銷管理

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底下是服務行銷管理的內容簡介

本書將服務行銷管理分成五大部分:第一篇闡述服務及服務市場，以作為發展服務行銷策略之依據；第二篇主要在描述服務行銷之規劃方法及步驟；第三篇及第四篇分別介紹服務行銷組合及探討服務的顧客界面組合如何影響顧客之體驗；第五篇探討服務行銷之重要管理與控管議題。內涵有別於一般行銷管理及服務行銷書籍。

為增加可讀性及提高學習效果，本書每章皆先開啟一扇「行銷視窗」，用以闡述一家卓越企業之相關作法，引發讀者之學習興趣，同時導引該章之主題。文中會再介紹一些卓越服務之「行銷案例」，以及一些足供學習之行銷特殊措施，我們稱為「行銷採集」，以加深相關概念之理解及對實務之洞視。

另外，本書亦提供八個個案供搭配教學之用。希望透過課前小組的討論，及上課時之互動激盪，讓讀者對服務行銷管理之複雜性有所領悟，對服務行銷管理之原理原則之應用能獲得更多之體會。

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作者：劉水深

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出版社：華泰文化

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出版日期：2015/06/08
語言：繁體中文

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17/98/4010402.jpg&s=Y&x=0&y=0&sw=1280&sh=853&sl=W&fw=>日本東京都電車山手線有一列列車車廂外出現「我愛台灣」及「Meet Colors台灣」的貼紙。中央社

日本東京都電車山手線，今天有列車車廂外出現「我愛台灣」及「MeetColors台灣」的貼紙，民眾最近到東京旅行時不妨找找這列山手線電車。

觀光局為行銷台灣觀光，擴增日本旅客來台市場規模，今天起推出的山手線台灣觀光彩繪列車，預計在東京行駛2星期，讓東京人感受台灣魅力。

台灣觀光協會的新聞稿指出，這列山手線電車以代言台灣觀光的日本女星長澤雅美拍攝的Meet Colors台灣廣告為主軸，並邀請中華、長榮、台灣虎航3家國籍航空，及日本7家主要旅行社攜手合作。

電車內分別以「彩食見美」、「女子旅」、「一個人的旅行」、「夢幻的台灣夜晚」、「下個休假到台灣吧」、「台灣療癒之旅」等產品包裝，以日本民眾熟悉的九份、天燈、芒果冰、小籠包、銘茶、101大樓、蓮池潭，並加入台中彩虹眷村、高雄美麗島車站、日月潭等元素，邀請日本民眾一同搭山手線發現自己的色彩，看見多彩的台灣。

觀光協會指出，除了今天起開跑2星期的山手線台灣彩繪列車外，22到24日也將和各縣市政府、航空公司、旅行社、飯店等業者參加東京國際旅展（JATATourism EXPO Japan），並在東京有樂町站、橫濱櫻木町站舉行街頭宣傳活動，直接向日本民眾推廣台灣觀光。

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