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顧客關係管理應用與認證：顧客關係管理助理管理師認證指定教材(第二版)

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底下是 顧客關係管理應用與認證：顧客關係管理助理管理師認證指定教材(第二版) 的內容簡介

*作者融合學界與業界之實務經驗，結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、顧客生命週期面、策略與經營面、CRM核心功能面、重要議題面」為主軸，讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。

*淺顯易懂、架構完整：本書不僅架構分明，內容也力求收納周全，以深入淺出的方式，介紹CRM相關學理，並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。

*理論與實務並重：以理論與實務並重為導向，涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容，並輔以取材新穎、文辭清晰，有助於讀者學習。

*模擬試題，自我評量：在各章末提供全國商業總會BMC之顧客關係管理證照考試模擬試題，讓讀者能立即評核學習概念與實作技能，順利考取證照。

*專業證照，公信力高：中華民國全國商業總會為全國法定最高商業團體組織，會員涵蓋全國商業服務業，具有非常高的公信力。取得全國商業總會「商業管理職能認證體系BMC(Business Management Certification)」之證照，將有效提高就業競爭力。

*「顧客關係管理實務案例、個人資料保護法、消費者保護法」PDF電子書，請至books.gotop.com.tw/download/AEE036431 下載，檔案為PDF格式，僅供合法持有本書的讀者使用，未經授權不得抄襲、轉載或任意散佈。

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  已追蹤作者：[修改]

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
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  作者： 劉文良/編著
  
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• 出版社：碁峰
  
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• 出版日期：2016/05/26
• 語言：繁體中文

商品網址: 顧客關係管理應用與認證：顧客關係管理助理管理師認證指定教材(第二版)

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大陸中心／綜合報導

大陸杭州江干區日前發生一起離奇死亡事件，28歲陳姓男子和妻子結婚7天後，竟在機場路上附近的河道中被撈起，死亡原因撲朔迷離。警方調查發現，失蹤當晚王姓妻子有和陳男通電話，發現對方疑似酒醉講話不清，之後再也聯絡不上，直到10日清晨才被運動的老人發現，遺體在河中載浮載沉，家屬悲痛不已。

根據《澎湃新聞》報導，家屬發現陳男失蹤後，立刻向警方通報並在住家附近和網路上張貼尋人啟事，內容描述陳男在5月7日深夜11點左右，於杭州筧橋附近失蹤，當時處於「酒醉狀態，走路搖晃」、「穿藍色上衣，有個背包，黑色褲子」。家屬形容陳男外貌「大眼睛，雙眼皮，戴高度近視的眼鏡，有點絡腮鬍，嘴角邊有顆痣。」身高183公分的他，體重約178斤（約106.8公斤）略胖有肚子。

▼家屬張貼尋人啟事。

王女向警方表示，失蹤當晚有打電話給丈夫問要不要加班，對方說要和朋友聚餐不方便多聊，便迅速掛上電話。過一會兒王女再撥電話，發現陳男似乎喝醉神智不清，「話也說不清楚了，而且聽起來像要嘔吐的樣子。」，但對方卻說「還好」沒有喝很多，後來就無法再聯繫上，讓王女心急如焚，輾轉聯絡到晚上送陳男回家的友人，對方僅表示聚餐完就已經把人送回去。

隔天一早，徹夜難眠的王女趕緊聯繫丈夫，卻始終無人接聽，她覺得事有蹊蹺，將家門密碼給陳男同事幫忙查看情況，沒想到踏進門後家裡空無一人，相當詭異，王女嚇得立刻搭飛機從昆明趕到杭州並報警求助。

▼陳男失蹤3天後才被晨運老人發現。博客來網路書店

警方接獲通報馬上派員搜尋，卻遲遲沒有結果，直到晨運老人在10日清晨發現河中有具屍體，發現就是失蹤多時的陳男。警方調閱附近監視器，7日當晚友人確實有把陳男帶回住處附近，但沒有送進屋內，他一路上搖搖晃晃，不僅摔跤還一度睡倒在地，之後就在河邊失去蹤跡，監視器再也沒有捕捉到其身影。詳細死因尚待警方調查釐清。

▼陳男離奇命喪住處附近河道之中。







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